Velkommen til vores FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende shopping, ordrer, levering og returnering hos J By J Fashion. Vi håber, at du finder de informationer, du søger. Hvis dit spørgsmål ikke besvares her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
1. Hvordan foretager jeg et køb?
At shoppe i vores butik er enkelt. Gennemse vores sortiment, tilføj dine foretrukne varer til kurven, og gå til kassen. Her vil du blive vejledt gennem betalingsprocessen. Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail, når din ordre er registreret. Bekræftelsen indeholder en oversigt over dine valgte varer og den valgte betalingsmetode.
2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder forskellige sikre betalingsmuligheder, herunder kreditkort, betalingskort, mobilepay og andre online betalingsløsninger. Alle transaktioner er krypterede for at sikre dine oplysninger. Betalingen trækkes, når din ordre afsendes. Hvis en betalingsmetode ikke er tilgængelig ved kassen, kan det skyldes midlertidige tekniske problemer eller geografiske begrænsninger.
3. Modtager jeg en faktura for mit køb?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse og en separat faktura pr. e-mail, når din ordre er afsendt. Fakturaen kan downloades fra din konto på hjemmesiden under ordrehistorikken. Sørg for at kontrollere, at din e-mailadresse er indtastet korrekt ved kassen for at modtage dokumentationen.
4. Hvordan opretter jeg en kundekonto?
Ved din første ordre kan du vælge at oprette en konto. Dette giver dig mulighed for at gemme dine oplysninger, følge med i dine ordrer, se din ordrehistorik og få en hurtigere checkout fremover. Du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev for at modtage opdateringer om nye kollektioner og særlige tilbud.
5. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ønsker du at ændre leveringsadresse, tilføje eller fjerne en vare, skal du kontakte os omgående via de angivne kanaler. Vi behandler anmodninger så hurtigt som muligt, men kan ikke garantere ændringer, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller pakket. Annulleringer er kun mulige, inden ordren afsendes. Vi stræber efter at imødekomme dine ønsker, men alt afhænger af ordrens status.
6. Hvordan fungerer leveringen?
Vi samarbejder med pålidelige transportpartnere for at sikre, at dine varer når dig sikkert frem. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsinformation, så du kan følge din forsendelse. Standard leveringstider findes angivet på hjemmesiden, men kan variere under højbelagt perioder. Du er velkommen til at kontakte transportøren direkte med spørgsmål til sporingsoplysningerne.
7. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Dette afhænger af din valgte leveringsmetode og transportørens praksis. Normalt vil der blive forsøgt levering, og hvis du ikke er til stede, kan pakken muligvis afleveres hos en nabo, deponeres på en pakkeshop eller efterlases et sikkert sted. Du vil typisk modtage en seddel med instruktioner. Hvis en pakke returneres til os på grund af manglende modtagelse, vil vi kontakte dig for at aftale en ny forsendelse, som kan medføre yderligere omkostninger.
8. Hvordan fungerer fortrydelsesretten?
Ifølge dansk lov har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdagen. For at returnere en vare under fortrydelsesretten, skal du sende os en tydelig meddelelse og returnere varen i ubenyttet stand, i original emballage og med alle mærker intakte. Køber bærer som udgangspunkt omkostningerne ved returneringen. Læs vores uddybende returpolitik for alle detaljer.
9. Kan jeg returnere en gave?
Ja, modtager du en gave, du ønsker at returnere eller ombytte, kan det gøres i henhold til vores standard returpolitik. Ved returnering af en gave vil der typisk blive udstedt et gavekort eller butikskredit til varens værdi. Givemodtageren skal kontakte os for at få de nødvendige instruktioner og en returautorisation.
10. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt eller forkert vare?
Vi beklager højligt, hvis dette sker. Kontakt os venligst inden for rimelig tid med billeder af den modtagne vare og en beskrivelse af problemet. Vi vil straks undersøge sagen og fremskynde processen for at sende dig en erstatning eller en korrekt vare, alt efter hvad der er relevant. I sådanne tilfælde dækker vi naturligvis omkostningerne ved returnering af den fejlbehæftede vare.
11. Hvordan vedligeholder og plejer jeg mine J By J Fashion varer?
For at sikre lang levetid på dine varer, anbefaler vi, at du følger plejevejledningen på produktets mærkat eller emballage. Generelt bør tekstiler vaskes efter instruktionerne, ofte ved lave temperaturer, og bør ikke tørretumbles med høj varme. Smykker bør opbevares tørt og renses med en blød klud.
12. Er jeres hjemmeside sikker at handle på?
Ja, vi prioriterer sikkerheden højt. Vores hjemmeside bruger kryptering (SSL) for at beskytte alle dataoverførsler, herunder dine personlige oplysninger og betalingsdetaljer. Vi overholder gældende databeskyttelseslovgivning og opbevarer aldrig dine betalingsoplysninger.
13. Tilbyder I tilbud eller rabatkoder?
Ja, vi tilbyder periodvis særlige tilbud, kampagner og rabatkoder. De bedste måder at holde sig opdateret på er at tilmelde sig vores nyhedsbrev og følge os på sociale medier. Rabatkoder indtastes typisk i et særligt felt ved checkout for at aktivere rabatten.
14. Hvordan holder jeg mig opdateret om nye kollektioner?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev på hjemmesiden for at få eksklusive opdateringer, stylingtips og være blandt de første til at se nye produkter. Du kan også følge vores rejse og daglige inspiration på vores sociale medieplatforme.
15. Hvad sker der med mine personlige data?
Vi behandler dine personoplysninger sikkert og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du finder på hjemmesiden. Vi bruger oplysningerne udelukkende til at behandle din ordre, forbedre din shoppingoplevelse og, hvis du har samtykket, til at sende dig nyhedsbreve. Vi deler eller sælger ikke dine data til tredjepart til markedsføringsformål.
Vi håber, at denne FAQ har besvaret dine spørgsmål. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi stræber efter at give dig en glimrende shoppingoplevelse hos J By J Fashion.