Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du mulighed for at returnere varen under nedenstående betingelser.

Fortrydelsesret
Ifølge dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Denne ret gælder for køb foretaget online. For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende os en tydelig meddelelse om din beslutning, f.eks. via e-mail. Du kan også bruge vores standard fortrydelsesformular, som findes på hjemmesiden.

Varer, der kan returneres
For at være egnet til returnering skal varerne være uanvendte, i samme stand som ved modtagelse, og i original emballage. Alle mærker, etiketter og originale folier skal være intakte og fastgjort til varen. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller opkræve et gebyr, hvis en vare viser tegn på brug, skade eller manglende original emballage, da varens værdi derved kan være nedsat.

Returneringsproces
For at starte en returnering, skal du anmode om en returanmodning via din konto eller ved at kontakte os. Vi vil sende dig en returbekræftelse med yderligere instruktioner. Returneringer uden en forudgående returanmodning eller returlabel kan blive forsinket i behandlingen. Pak varen sikkert ind i en beskyttende emballage, helst den originale, for at undgå transports skader.

Returneringsomkostninger
Medmindre andet er angivet, er køber ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne. Det anbefales at bruge en sporbar forsendelsesmetode og beholde kvitteringen, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tabte returneringsforsendelser. I tilfælde af at en vare er defekt eller forkert leveret, vil vi naturligvis dække omkostningerne ved returnering. Kontakt os i sådanne tilfælde før du sender varen retur.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail med bekræftelse på modtagelsen. Efterfølgende vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive udført til den oprindelige betalingsmetode eller som butikskredit, afhængigt af din anmodning og de konkrete omstændigheder. Det kan tage flere bankdage, før beløbet fremgår på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.

Bytte af varer
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal du anmode om dette ved din returnering. Bytte er underlagt lagerbeholdning. Hvis den ønskede nye vare ikke er på lager, vil vi refundere købsbeløbet. Processen for bytte følger samme fremgangsmåde som ved almindelig returnering.

Varer, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne kan visse varer, såsom smykker af intim karakter eller personlige plejeprodukter, ikke returneres, medmindre de er defekte. Tilbudsvarer eller varer købt ved særudsalg kan have særlige returbetingelser, som vil fremgå tydeligt ved købstidspunktet. Tilpassede eller specialbestilte varer kan ikke returneres, medmindre der er en produktfejl.

Reklamation og mangler
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, har du naturligvis ret til reklamation ud over den almindelige fortrydelsesret. I sådanne tilfælde bedes du kontakte os inden for en rimelig frist med dokumentation i form af billeder eller en beskrivelse. Vi vil derefter guide dig gennem processen, som normalt involverer returnering af den defekte vare og modtagelse af en erstatning eller refundering.

Behandlingstid for returnering
Vi stræber efter at behandle alle returneringer inden for en rimelig tidsramme efter modtagelse på vores lager. Behandlingstiden kan variere afhængigt af volumen og kompleksitet. Du vil modtage e-mail-bekræftelser ved vigtige skridt i processen. Vent venligst med eventuelle opfølgende henvendelser i mindst fem hverdage fra det tidspunkt, hvor vi har bekræftet modtagelse af din returnering.

Returadresse
Returadressen vil blive oplyst i din returbekræftelse og på den medsendte returlabel. Brug altid den angivne adresse og følg de medfølgende instruktioner. Returneringer sendt til en forkert adresse kan blive væsentligt forsinket eller gå tabt.

Gavekort og rabatkoder
Varer købt med gavekort eller rabatkoder kan returneres i henhold til standardpolitikken. Ved returnering vil beløbet typisk blive refunderet som butikskredit eller et nyt gavekort. Eventuelle brugte rabatkoder vil ikke blive genaktiverede ved returnering.

Vi håber, at du er tilfreds med dine varer, men står vi til rådighed, hvis du har behov for at returnere dit køb. For yderligere detaljer om processen, kan du altid konsultere vores FAQ eller de øvrige handelsbetingelser på hjemmesiden.